Politique d’annulation de commande

1. Objet et champ d’application

La présente Politique d’annulation de commande a pour objet de définir les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes passées dans le cadre de la vente à distance de mobilier à destination des consommateurs situés en France.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes effectuées par des consommateurs situés en France, et complète les autres dispositions légales en vigueur.

2. Conditions d’annulation de commande

Les règles applicables à l’annulation des commandes sont les suivantes:

• Une commande peut être annulée par le consommateur dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Une fois le délai de 72 heures écoulé, ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Dans les situations où l’annulation n’est pas autorisée, le consommateur est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée par le consommateur dans les meilleurs délais.

La demande doit être transmise:

• Par courrier électronique, moyen de contact privilégié.

• Ou, à titre complémentaire, par téléphone.

Afin de permettre le traitement de la demande, le consommateur est tenu de fournir les informations suivantes:

• Le numéro de commande.

• Les éléments permettant d’identifier le paiement effectué.

• Toute information nécessaire à la vérification du statut de la commande.

4. Traitement de la demande et confirmation

À réception d’une demande d’annulation, notre service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande à l’annulation, en tenant compte de son statut et des délais applicables.

Une fois la demande examinée:

• Le consommateur est informé sans délai de l’acceptation ou du refus de l’annulation.

• En cas d’acceptation, la commande est annulée et le processus de remboursement est engagé.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque l’annulation est validée:

• Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur dépend des politiques propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

6. Limitations et dispositions particulières

Aucune modification ou annulation ne peut être acceptée pour une commande déjà expédiée.

Toute demande formulée en dehors des conditions prévues par la présente politique est traitée conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.

7. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service client est joignable:

Par email: promotion@craftgonest.com
Par téléphone: +65 (909) 62391
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 15 HAIGSVILLE DRIVE, SINGAPORE 438706, SINGAPORE