1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur le site craftgonest.com, dans le cadre de la vente à distance de mobilier à destination des consommateurs situés en France.
Elle est établie conformément au Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Principe de retour et absence d’échange
Nous proposons un service de retour avec remboursement. En revanche, aucun service d’échange n’est proposé.
Cette organisation repose sur des contraintes logistiques et de gestion des stocks, ainsi que sur la nature spécifique ou volumineuse de certains articles de mobilier. Afin d’assurer un traitement cohérent et équitable des commandes, tout remplacement s’effectue, le cas échéant, sous la forme d’un remboursement suivi d’une nouvelle commande.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
À titre commercial, les retours peuvent être acceptés jusqu’à 30 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes:
Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et non endommagé.
L’emballage d’origine doit être conservé et permettre un transport sécurisé.
L’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis doit être retourné.
Ne sont pas éligibles au remboursement:
Les produits endommagés après réception du fait du client.
Les produits incomplets ou retournés sans emballage d’origine.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou d’altération.
4. Annulation de commande et règles de remboursement
Commande non expédiée:
Toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, et avant expédition, donne lieu à un remboursement intégral.
Commande expédiée ou après 72 heures:
Une fois le délai de 72 heures écoulé ou la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Le client est invité à réceptionner le produit et peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après réception.
Produits endommagés ou non conformes:
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, un remboursement intégral ou partiel peut être accordé selon la situation constatée.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Toute demande doit être formulée avant le renvoi du produit.
La procédure est la suivante:
Contacter le service client par courrier électronique.
Indiquer le numéro de commande et le motif de la demande.
La demande est examinée en fonction de l’état de la commande et des informations transmises.
En cas d’acceptation, les instructions de retour sont communiquées au client.
6. Modalités de retour et frais applicables
Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée par le client après validation de la demande.
Les frais de retour sont appliqués selon les conditions suivantes:
En cas de retour volontaire, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.
Aucun frais n’est appliqué lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de livraison ou d’un dommage lié au transport.
Aucun remboursement n’est accordé pour les produits retournés non conformes aux conditions de retour.
7. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, les règles suivantes s’appliquent:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’établissement financier concerné.
8. Contact et service client
Le service client est joignable dans les conditions suivantes:
Par email: promotion@craftgonest.com
Par téléphone: +65 (909) 62391
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 15 HAIGSVILLE DRIVE, SINGAPORE 438706, SINGAPORE
Chargement
