1. Objet et champ d’application
La présente Politique de livraison a pour objet de définir les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site, dans le cadre de la vente à distance de mobilier à destination des consommateurs situés en France.
Elle s’inscrit dans le respect du Code de la consommation et des règles applicables à la vente à distance, et complète les autres politiques légales en vigueur.
2. Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.
3. Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes:
Des frais de livraison fixes de 20 € sont appliqués à chaque commande.
Aucun montant minimum d’achat n’est requis.
Aucun frais caché ou supplément ultérieur n’est facturé.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures ouvrables à compter de leur confirmation, hors week-ends et jours fériés.
Le traitement des commandes s’effectue selon les règles suivantes:
Toute commande passée un jour ouvrable avant 17:00 est traitée le jour même.
Toute commande passée un jour ouvrable après 17:00 est traitée le jour ouvrable suivant.
Toute commande passée un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires de travail est traitée à compter du prochain jour ouvrable.
5. Expédition et délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, le consommateur est invité à contacter le service client, de préférence par courrier électronique.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, des informations de suivi sont transmises au consommateur afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de la livraison.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables.
Les formalités douanières, lorsqu’elles sont requises, sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Aucun frais supplémentaire de taxe ou de dédouanement n’est à la charge du consommateur.
8. Responsabilités et obligations du consommateur
Nous assumons la responsabilité des produits jusqu’à leur livraison effective à l’adresse indiquée par le consommateur.
En cas de produit endommagé ou manquant lors de la livraison, le consommateur est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais afin de permettre une prise en charge appropriée.
Il appartient au consommateur de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
Tout retard, échec de livraison ou perte résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du consommateur.
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation n’est plus possible et relève des conditions prévues dans les politiques applicables.
9. Contact et service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi des commandes, le service client est joignable:
Par email: promotion@craftgonest.com
Par téléphone: +65 (909) 62391
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 15 HAIGSVILLE DRIVE, SINGAPORE 438706, SINGAPORE
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